why! open computing

Assistance à distance

why! open computing SA

Vous nous avez contactés et un technicien why! vous a demandé d'ouvrir une session d'assistance. Suivez les étapes de votre système ci-dessous, puis lisez-nous l'ID et le mot de passe affichés dans la fenêtre.

Windows

Télécharger l'assistant why! (Windows)
  1. Ouvrez le fichier téléchargé. Aucune installation n'est nécessaire.
  2. Si Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur » : cliquez sur Informations complémentaires puis Exécuter quand même. Le programme est le client officiel RustDesk, simplement pré-réglé pour notre serveur.
  3. La fenêtre affiche Prêt en bas, avec votre ID et un mot de passe : lisez-les-nous.

Linux Ubuntu, Debian, Mint, Fedora, ordinateurs why!

Ouvrez un terminal (Ctrl+Alt+T), collez cette ligne et appuyez sur Entrée :

curl -fsSL https://support.whyopencomputing.ch/assistance-why.sh -o assistance-why.sh && sudo bash assistance-why.sh
  1. Entrez votre mot de passe de session lorsqu'il est demandé (rien ne s'affiche pendant la frappe, c'est normal).
  2. Le script installe RustDesk, le règle sur notre serveur et affiche votre ID.
  3. La fenêtre RustDesk s'ouvre : lisez-nous l'ID et le mot de passe.
Installation manuelle (si la ligne ci-dessus ne fonctionne pas)

Téléchargez le paquet pour votre distribution, installez-le, puis dans RustDesk : menu ⋮ à côté de l'ID → Réseau → déverrouillez → renseignez les deux valeurs ci-dessous.

Paquet .deb (Ubuntu, Debian, Mint) Paquet .rpm (Fedora, openSUSE)
ID Serverremote.whyopencomputing.ch KeyuEkprrGlVqhqLZnpTX1GnmPaNSbYbeH2l3KnWrKDSX0=

Les champs Relay Server et API Server restent vides.

macOS

Télécharger (Mac Apple Silicon M1 à M4) Télécharger (Mac Intel)
  1. Ouvrez le fichier .dmg et glissez RustDesk dans Applications, puis lancez-le. Autorisez l'enregistrement de l'écran et l'accessibilité lorsque macOS le demande.
  2. Menu ⋮ à côté de l'ID → Réseau → déverrouillez → ID Server : remote.whyopencomputing.ch · Key : uEkprrGlVqhqLZnpTX1GnmPaNSbYbeH2l3KnWrKDSX0= (les deux autres champs vides) → OK.
  3. Le statut affiche Prêt : lisez-nous l'ID et le mot de passe.

Vous utilisez déjà RustDesk ?

Votre ID reste le même, il suffit de pointer votre RustDesk sur notre serveur : menu ⋮ à côté de l'ID → Réseau → déverrouillez (cadenas) → renseignez les deux valeurs, laissez Relay et API vides → OK. Le statut repasse à Prêt en quelques secondes.

ID Serverremote.whyopencomputing.ch KeyuEkprrGlVqhqLZnpTX1GnmPaNSbYbeH2l3KnWrKDSX0=

Pour revenir ensuite aux serveurs publics RustDesk : videz les deux champs. Sur Windows, ouvrir notre fichier téléchargé fait ce réglage automatiquement.

Votre sécurité. Vous voyez à l'écran tout ce que nous faisons et vous pouvez fermer la fenêtre à tout moment pour couper la session. Le mot de passe affiché change à chaque session. Nous ne vous demanderons jamais d'installer cet outil sans que vous nous ayez contactés vous-même : en cas de doute, raccrochez et appelez-nous au 021 661 22 22.